Automatizar la atención al cliente es la solución. En la actualidad y debido a la crisis generada por el coronavirus el futuro funcionamiento de los negocios y del sector empresarial en general, está dependiendo de la capacidad y el alcance que tengan para conectarse con sus clientes y de solucionar sus necesidades.
Hoy en día, responderles de manera rápida y eficaz a los clientes, le otorga a su organización, un valor agregado cuando de soporte técnico se trata. Pero cuando se habla de los canales de atención, y toda una serie de recursos, se deben tener en cuenta algunos parámetros para saber unir adecuadamente, la tecnología con la interacción del consumidor.
Antes de incorporar este tipo de ayudas, que también suelen utilizarse como un canal de comunicación interno (que funciona únicamente para el colaborador de la organización), es esencial definir los objetivos y los propósitos a lograr. Además de ofrecer un servicio integral, fidelizar a los clientes, y analizar el desempeño que ha conseguido la empresa, es posible construir mensajes enfocados en captar nuevos usuarios, y en mostrar nuevos productos.
Uno de los puntos principales y a favor de este tipo de herramientas, es el hecho de no invadir la privacidad de las personas, y de tener varias opciones de comunicarse con ellas; ya sea por preguntas y respuestas automatizadas, o agentes especializados.
Existen muchas opciones por ejemplo la plataforma WhatsApp Business, puede ser atendida mediante un asistente virtual como Chatbot, ha sido creada para automatizar, organizar, y responder de forma rápida, mensajes de usuarios y consumidores. En ella, se muestra la información más importante de la compañía; se puede acceder a las estadísticas para enterarse sobre cuántos mensajes se entregaron, leyeron y enviaron, por lo que es importante contar con información en tiempo real. En el momento en que un cliente escriba por primera vez, un mensaje de bienvenida le será enviado, pero si, por el contrario, es el equipo de la entidad es el que no está disponible, también le será anunciado.
Es importante que se asesore y que investigue, antes de elegir y decidir sobre cómo adquirir este tipo de servicios.
